شرایط مرجوع کردن کالا در دیجیکالا؛ نکاتی که باید بدانید • پامپا
خرید اینترنتی با وجود تمامی راحتیها و امکاناتی که فراهم میکند، همچنان برای بسیاری از کاربران با ترس و نگرانی همراه است. در این شرایط، یکی از مهمترین عواملی که میتواند آرامش خاطر به مشتریان بدهد، امکان مرجوع کردن محصول در دیجیکالا یا هر وبسایت دیگری است. این قابلیت باعث میشود تا کاربران با اطمینان بیشتری خرید کنند و در صورت بروز هر مشکلی، نگران ضرر و زیان نباشند. دیجیکالا به عنوان یکی از بزرگترین فروشگاههای اینترنتی ایران، به این حق کاربران کاملاً پایبند است. تا اگر مشکلی پیش آمد، خریداران بتوانند بهراحتی کالا را مرجوع کنند. اما با این وجود، همچنان بسیاری از کاربران با سوالات و ابهاماتی درباره نحوه و شرایط دقیق مرجوعی کالا روبرو هستند. با این حال نگران نباشید؛ ما به تمام این ابهامات راجع به مرجوع کردن کالا در دیجیکالا پاسخ خواهیم داد.
۹,۱۳۰,۰۰۰
تومان
۴۱,۷۴۹,۰۰۰
تومان
تعریف حق مرجوعی کالا
حق مرجوعی کالا در خرید اینترنتی یکی از حقوق مهم مصرفکنندگان است. حقی که به آنها امکان میدهد تا در صورت نارضایتی از محصول یا عدم تطابق آن با انتظارشان، بتوانند کالای مورد نظر را بازگردانند. این حق به ویژه در خریدهای اینترنتی اهمیت بیشتری پیدا میکند. زیرا مشتری پیش از دریافت و استفاده از کالا نمیتواند به صورت مستقیم آن را بررسی کند. در ادامه، به بررسی شرایط و نحوه استفاده از این حق در ایران و البته مرجوع کردن محصول در دیجیکالا میپردازیم.
حق مرجوعی کالا به معنای این است که مشتریان میتوانند کالای مورد نظر را در مدت زمان مشخصی بدون نیاز به ارائه دلیل خاصی به فروشنده بازگردانند. این موضوع معمولاً در قوانین تجارت الکترونیک در کشورهای مختلف از جمله کشور ما وجود دارد. بدین ترتیب اطمینان حاصل میشود که خریداران در خریدهای غیرحضوری از حقوق خود بهرهمند میشوند. در ایران، قانون تجارت الکترونیکی حق مرجوعی ۷ روزه را برای خریداران اینترنتی قرار داده. بنابراین کاربران با خیال راحت میتوانند محصول مورد نظر را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل آن را مرجوع کنند.
۴۱,۷۴۹,۰۰۰ تومان
مدت زمان مرجوع کردن محصول در دیجیکالا
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران، خریداران حق دارند تا ظرف مدت ۷ روز از زمان دریافت کالا، آن را به فروشنده بازگردانند. این مدت زمان به مشتری اجازه میدهد که به دقت محصول را بررسی کرده و در صورت هرگونه مشکل یا عدم رضایت، آن را مرجوع کند. البته، این ۷ روز از زمان تحویل کالا محاسبه میشود و برای استفاده از این حق، مشتری باید کالا را در شرایط اولیه و بدون آسیب به فروشنده بازگرداند.
در دیجیکالا هم وضعیت دقیقا به همین شکل است؛ یعنی شما در صورت عدم رضایت از یک کالا، باید آن را بدون هیچ آسیب ظاهری و فیزیکی، به فروشنده تحویل دهید. اگر کالا کوچکترین ضعفی داشته باشد، ضعفی که در هنگام تحویل از پست، وجود نداشت، فروشگاه آن را نمیپذیرد و با مشکل مواجه خواهید شد. دیجیکالا به صورت کلی از خریداران محترم تقاضا دارد تا کالاهای برگشتی را در شرایط اولیه به فروشگاه برگردانند. یعنی همراه با جعبهی محصول و برچسب دیجیکالا، شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی روی جعبه. حتی نوشتهی اضافی روی جعبه هم باعث میشود تا فروشگاه از دریافت بسته خودداری کند.
۹۲,۰۲۰,۰۰۰ تومان
شرایط استفاده از حق مرجوعی
برخی از کالاها هم به گونهای هستند که پلمپ روی درب آنها نصب است. در این حالت، در هنگام خرید شما پیغامی را میبینید مبنی بر اینکه مرجوعی کالا در این دسته فقط در حالتی ممکن است که پلمپ کالا را باز نکرده باشید. این قانون معمولا برای لوازم بهداشتی و درمانی یا لوازم حساس مثل خوراکی، لباس زیر و… صادق است.
همچنین لوازمی نظیر یخچال، کولر و… که نیاز به نصب دارند، زمانی قابل بازگشت هستند که از نمایندگی مجاز برای نصب و تست آنها کمک بگیرید. در غیر این صورت کالا به هیچ عنوان قابل بازگشت نخواهد بود و از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجیکالا هم خارج میشود.
کالا باید در وضعیت اولیه خود، بدون هیچگونه آسیب یا خرابی، به فروشنده بازگردانده شود. همچنین بستهبندی، لوازم جانبی، و هرگونه دفترچه راهنما یا ضمانتنامهای که همراه کالا بوده است نیز باید به طور کامل بازگردانده شود. در ضمن، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری است، مگر اینکه فروشنده شرایط دیگری را اعلام کرده باشد.
۲۷,۸۴۰,۰۰۰ تومان
موارد استثنا در مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
برخی محصولات به دلایل بهداشتی یا شرایط خاص، مشمول حق مرجوعی نمیشوند. برای مثال، مشتری کالاهای بهداشتی را باز کند، محصولات دیجیتال با کد فعالسازی یا محصولاتی که بهصورت اختصاصی برای مشتری تهیه شدهاند، از این قاعده مستثنی هستند. همچنین برخی کالاها پس از استفاده نمیتوانند بازگردانده شوند؛ مانند لوازم الکترونیکی که پلمپ آنها باز باشد. به صورت کلی در هنگام خرید اینگونه کالاها شما از بابت حق مرجوعی آنها کاملا مطلع میشوید. اما باز هم پیشنهاد میکنیم هنگام خرید یک محصول، برای کسب اطلاعات بیشتر حتما با دیجیکالا تماس گرفته و از اپراتور مربوطه بخواهید درباره حق مرجوعی کالای مورد نظر کمکتان کند.
۶۱,۹۹۹,۰۰۰
۵۹,۹۹۹,۰۰۰ تومان
آیا مرجوع کردن محصول در دیجیکالا در صورت انصراف از خرید هم ممکن است؟
مشتریانی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوند، میتوانند سفارش را لغو و کالا را مرجوع کنند. اگر فروشگاه کالا را هنوز ارسال نکرده باشد، هیچ هزینهای از مشتری کسر نخواهد شد. اما اگر کالا ارسال شود، هزینههای ارسال بر عهده مشتری است.
وجود چنین قانونی به کاربران کمک میکند تا حتی در صورت خرید یک وسیله و تا قبل از رسیدن آن، وضعیت پردازش را متوقف و خرید خود را کاملا لغو کنند. البته شما باید در صورت لغو، دلیل خود را هم به دیجیکالا بگویید. حال فروشگاههای دیگر چه قوانینی در این رابطه داشته باشند مشخص نیست.
۱۹,۷۰۰,۰۰۰
۱۹,۱۹۹,۰۰۰ تومان
اگر کالا گارانتی نداشته باشد، میتوان آن را مرجوع کرد؟
یکی دیگر از موارد مهم در قوانین مرجوعی کالا، وجود گارانتی معتبر است. اگر محصول مورد نظر فاقد گارانتی معتبر یا با ضمانتنامه مخدوش باشد، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند. فروشگاه موظف است کالایی با ضمانتنامه اصلی و سالم به مشتری تحویل دهد.
البته مرجوعی یک کالا با این شرایط در دیجیکالا در صورتی ممکن است که شما هنگام خرید کالا، عبارتی مبنی بر گارانتی داشتن این دستگاه را دیده باشید اما محصول را بدون گارانتی یا با مخدوش بودن کارت گارانتی تحویل گرفته باشید. چون شما در دو حالت کالا را دریافت میکنید، یا با گارانتی یا بدون گارانتی.
اگر دستگاه شامل گارانتی نباشد، نمیتوانید به این دلیل آن را مرجوع کنید چون هنگام خرید معمولا چنین چیزی ذکر میشود. اما اگر گارانتی داشته باشد ولی دستگاه یا محصول با گارانتی منقضی یا کارت مخدوش به دستتان برسد، آن وقت میتوانید به این دلیل کالا را مرجوع کنید.
۱۶,۳۵۰,۰۰۰ تومان
اگر مهلت ۷ روزه تمام شود، مرجوع کردن محصول در دیجیکالا چگونه خواهد بود؟
پس از گذشت مهلت ۷ روزه مرجوع کردن محصول در دیجیکالا، اگر محصول مورد نظر فاقد گارانتی باشد، مشتری دیگر نمیتواند کالا را مرجوع کند. در این حالت، تنها در شرایط خاص و با نظر کارشناسان فنی وبسایت امکان تعویض کالا وجود دارد. البته معمولا در این شرایط شما باید با شرکت گارانتیکننده برای امورات خود در ارتباط باشید و نه دیجیکالا چون دیگر فروشگاه در رابطه با مشکلات به وجود آمده مسئول نیست.
در صورتی که کالا دارای اشکال یا ایراد فنی باشد، مشتریان باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، دیجیکالا را از این موضوع مطلع کنند تا روند مرجوعی کالا آغاز شود. لازم است در این مدت، کارتن و جعبه اصلی محصول بهطور کامل حفظ و از هرگونه دور ریختن آن پرهیز شود، زیرا برچسبزدن یا مخدوش کردن بستهبندی محصول، باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا خواهد شد. برای کاربران عادی، مهلت مرجوعی کالا ۷ روز و برای کاربران دیجیپلاس ۳۰ روز است.
آیا همه کالاها شامل مهلت بازگشت ۳۰ روزه میشوند؟
با این حال، برخی کالاها به دلیل رعایت حقوق مصرفکننده شامل مهلت بازگشت ۳۰ روزه نمیشوند. از جمله این کالاها میتوان به لباس زیر، لوازم آرایشی که مشتری آن را باز یا استفاده کرده باشد، کارتهای هدیه، کتاب و مجلات و محصولات سوپرمارکتی اشاره کرد؛ البته در مورد محصولات سوپرمارکتی، در صورتی که تاریخ انقضای محصول به پایان رسیده باشد یا فاسد باشد، بازگشت آن پذیرفته میشود.
در مقابل، برخی دیگر از کالاها تحت شرایط خاص طی مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت دارند، از جمله طلا، فرش، کتابهای صوتی، محتوای آموزشی و نرمافزارها، موسیقی، و گوشیهای موبایل. البته باید توجه داشت که اگر کالا توسط خود کاربر دچار ایراد یا آسیب فیزیکی شود، مثل ایجاد خط و خش یا شکستگی، این کالا دیگر شامل ضمانت بازگشت نخواهد بود.
در صورتی که فروشنده از پذیرش بازگشت کالا در خرید اینترنتی خودداری کند، مشتریان حق دارند از راههای قانونی برای بازگرداندن کالا استفاده کنند. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتریان میتوانند ظرف ۷ روز، حتی از خرید خود پشیمان شوند و کالا را بازگردانند. اما اگر فروشنده از قبول این حق خودداری کند، مشتریان باید اقدامات قانونی را در پیش گرفته تا از حقوق خود دفاع کنند. بنابراین فقط قرار نیست کالای مشکلدار را در طول ۷ روز برگردانید، حتی در صورت پشیمان شدن از خرید هم این امکان برای شما وجود دارد.
۵,۷۱۰,۰۰۰ تومان
اهمیت مطالعه شرایط مرجوعی
با توجه به اینکه هر فروشگاهی ممکن است شرایط و قوانین متفاوتی برای مرجوعی کالا داشته باشد، مشتریان باید پیش از خرید از شرایط مرجوعی آن فروشگاه بهطور دقیق مطلع شوند. این موضوع به جلوگیری از بروز مشکلات در فرآیند مرجوع کردن محصول در دیجیکالا یا هر وبسایت دیگری کمک میکند و باعث میشود که مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند. بنابراین شرایط مرجوعی صرفا به دیجیکالا مرتبط نیست و در هر وبسایت اینترنتی که به عنوان یک فروشگاه مشغول خدمترسانی به افراد است، میتوان از آن با شرایط خاص استفاده کرد.
دیجیکالا بدون مشکل و بدون هیچ مقاومتی، در صورت رعایت کردن این شرایط، محصول را در مدت ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز برای کاربران دیجیپلاس بازگشت میدهد. اما به صورت کلی در هنگام خرید از فروشگاههای اینترنتی اگر فروشنده از دریافت کالای بازگشتی سرباز زد، در مرحله اول، بهتر است مشتریان با فروشنده تماس بگیرند و موضوع را از طریق مذاکره حل کنند. توضیح دادن ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک که به مشتری حق بازگشت کالا را میدهد، ممکن است فروشنده را متقاعد کند که کالا را بپذیرد. این روش به دلیل زمانبر بودن و هزینههای پیگیری قانونی، اغلب بهترین راه برای حل مسالمتآمیز مشکلات است، به ویژه در مواردی که ارزش کالا زیاد نیست.
اما در صورت مقاومت فروشنده چه باید کرد؟ در صورتی که این اتفاق افتاد، شما دو راه پیش روی خود دارید. نخست اینکه یک اظهارنامه ثبت و به فروشنده ارسال کنید. اظهارنامه یعنی شما طبق قانون و شرایط موجود در فروشگاه، برای بازگشت کالای خریداری شدن در بهترین شرایط اقدام کردید، اما فروشنده با توجه به قوانین خود سایت از این اتفاق خودداری کرد. حال فرایند ارسال اظهارنامه چطور است؟
۱۱۳,۹۹۹,۰۰۰
۱۰۹,۹۹۹,۰۰۰ تومان
ارسال اظهارنامه قضایی
اگر گفتگو با فروشنده نتیجه نداد و او همچنان از پذیرش کالا امتناع کرد، مشتریان باید سریعاً قبل از پایان مهلت ۷ روزه، اظهارنامهای رسمی برای فروشنده ارسال کنند. این اظهارنامه باید بهطور رسمی درخواست استرداد کالا و اعمال حق بازگشت را مطرح کند تا در مراحل بعدی بتوان بهصورت قانونی اقدام کرد. معمولا اظهارنامه را میتوان در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ارسال کرد.
شما وقتی اظهارنامه را ارسال کنید، اگر کار به شکایت هم بکشد، یک مدرک در دست دارید مبنی بر اینکه در مدت زمان قانونی، اقدام به بازگشت کالای مورد نظر کردید اما فروشگاه پاسخگو نبود. حال اگر کار به مرحلهی بعدی بکشد، شما یک مدرک قانونی در اختیار دارید که در طرح دادخواست حقوقی بتوانید از آن به نفع خود استفاده کنید. وقتی اظهارنامهای ثبت نکنید، در طرح دادخواست حقوقی شما هیچ مدرکی ندارید مبنی بر اینکه فروشنده از دریافت کالای بازگشتی امتناع کرد.
۲۰,۲۹۹,۰۰۰
۱۹,۶۹۹,۰۰۰ تومان
طرح دادخواست حقوقی
در صورتی که پس از ارسال اظهارنامه، همچنان فروشنده از پذیرش کالا خودداری کند، مشتری میتواند از طریق مراجع قضایی اقدام کند. برای این کار، مشتری باید دادخواستی مبنی بر اعمال حق مرجوعی به دادگستری ارائه دهد. در این دادخواست باید مستندات لازم مانند اظهارنامه، فیش واریز وجه و پیامهایی که به فروشنده ارسال کردید، ضمیمه کنید.
نیاز به مشاوره حقوقی
در برخی موارد پیچیدگیهای حقوقی ممکن است به وجود بیاید، بهویژه اگر فروشنده بخواهد به روشهای غیرقانونی از پذیرش کالا خودداری کند. در این موارد، مشاوره با یک وکیل یا کارشناس حقوقی میتواند به مشتریان کمک کند تا بهترین راهکار را برای احقاق حقوق خود انتخاب کنند و از هزینههای اضافی یا تاخیر در دریافت حق خود جلوگیری کنند.
البته ما به شما این اطمینان را میدهیم که هنگام خرید از دیجیکالا شما حتی به مرحلهی نخست، یعنی مذاکره با فروشنده برای متقاعد کردن او برای پذیرش کالای بازگشتی هم نمیرسید. در واقع دیجیکالا به خوبی با شرایط پذیرش بازگشت کالا آشنا بوده و خوب میداند این حق قانونی و طبیعی مشتری است که بخواهد پس از ۷ روز کالایی را بازگشت دهد. در غیر این صورت، هیچوقت برای مشتریان دیجیپلاس شرایط بازگشت کالا را به ۳۰ روز افزایش نمیداد.
۱۹,۸۸۹,۰۰۰ تومان
مرجوعی کالا به دیجیکالا
برای مرجوع کردن محصول در دیجیکالا، مراحل سادهای وجود دارد. ابتدا باید درخواست مرجوعی به کارشناسان دیجیکالا اطلاع داده شود. این کار میتواند از طریق حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا انجام شود. سپس، دلیل مرجوع کردن محصول در دیجیکالا به همراه مدارک (مانند عکس یا فیلم) ارسال میشود تا تیم پشتیبانی مشکل را بررسی کند. در صورت تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به همان شرایط اولیه، با تمام اقلام همراه آن، آماده کرده و ارسال کند. در شهرهای دارای تحویل اکسپرس، مأمور تحویل دیجیکالا کالا را از مشتری تحویل خواهد گرفت.
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال کالا به عهده دیجیکالا است. اما اگر از خرید پشیمان شدید، هزینه بازگشت به عهدهی خودتان خواهد بود. بنابراین این نکته را حتما مد نظر داشته باشید. پس از بررسی کالا و تأیید شرایط، وجه پرداختی به حساب موجود مشتری در دیجیکالا بازگردانده میشود. توجه داشته باشید مشتریان دیجیپلاس از برخی مزایای ویژه مانند مهلت ۳۰ روزه بازگشت برخی کالاها و معافیت از هزینه بازگشت بهرهمند هستند.
۵,۹۵۹,۰۰۰ تومان
شرایط بازگرداندن کالاهای فاسدشدنی در دیجیکالا
خرید اینترنتی مواد غذایی و کالاهای مصرفی، بهویژه کالاهای فاسدشدنی، همیشه با نگرانیهایی همراه است. اما دیجیکالا این مشکل را حل کرده است. برخی از کالاها پس از تحویل و استفاده ممکن است ایراد خود را نشان دهند، از جمله مواد غذایی بستهبندی مانند کنسروها، لبنیات، و مرباها. این دسته از کالاها در صورتی که پس از باز شدن متوجه ایراد یا فساد آنها شوید، امکان بازگرداندن دارند. همچنین موادی مانند برنج، نان و حبوبات که ایراد آنها هنگام مصرف یا پخت مشخص میشود، نیز تحت این شرایط قابل بازگشت هستند. دیجیکالا حتی برای محصولاتی که نیاز به بستهبندی وکیوم دارند و در هنگام استفاده مشخص میشود که بستهبندی ناقص بوده، این امکان را فراهم کرده است.
مرجوعی میوه و سبزیجات محصولات فاسدشدنی مانند میوه و سبزیجات به دلیل خاصیت حساس آنها، هنگام تحویل باید کاملاً بررسی شوند. در صورت وجود ایرادهای ظاهری، بلافاصله پس از دریافت باید با پشتیبانی تماس گرفته شود، زیرا پس از تحویل امکان بازگشت این اقلام وجود ندارد. دیجیکالا توصیه میکند که این محصولات با دقت بررسی و در شرایط مناسب نگهداری شوند تا از سلامت آنها اطمینان حاصل شود.
نکات مهم در نگهداری کالا در صورتی که کالای مورد نظر دچار ایراد است
مشتری نباید کالا را بهطور کامل مصرف کند و هر گونه برچسب اطلاعاتی نظیر وزن، قیمت یا کالری باید بهصورت سالم و دستنخورده باقی بماند. همچنین برای کالاهایی که مهر و موم بهداشتی یا امنیتی دارند، باید در هنگام بررسی کالا از باز کردن مهرها اجتناب کرد، مگر اینکه مطمئن باشید قصد نگهداشتن آن را دارید.
در صورت مشاهده ایراد در کالاهای فاسدشدنی که در هنگام تحویل مشخص نبودهاند، مشتریان باید بلافاصله و پیش از پایان تاریخ انقضا، با پشتیبانی دیجیکالا تماس گرفته و ایراد را گزارش کنند. پس از بررسی کارشناسان، کالاهای معیوب میتوانند بازگردانده شوند. توجه داشته باشید که کالاهایی که دارای ایراد ظاهری و در هنگام تحویل قابل تشخیص هستند، پس از تحویل دیگر امکان بازگشت نخواهند داشت.
۹,۹۹۹,۰۰۰ تومان
مرجوع کردن محصول در دیجیکالا؛ سخن پایانی
مرجوع کردن محصول در دیجیکالا یکی از حقوق قانونی و طبیعی هر مشتری است که در تمامی خریدهای آنلاین باید رعایت شود. هر کاربر حق دارد در صورت نارضایتی از محصول یا مغایرت با مشخصات مورد نظر، کالای خود را بازگرداند. این قانون در راستای حفظ حقوق مصرفکننده وجود دارد و تمامی فروشگاهها موظف به رعایت آن هستند تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای خریداران فراهم شود.
دیجیکالا به عنوان یکی از بزرگترین فروشگاههای اینترنتی ایران، کاملاً به این قانون پایبند است و امکان مرجوعی کالا را برای کاربران خود فراهم کرده است. این فروشگاه با ایجاد سازوکار ساده و مشخصی برای بازگشت کالا، از مشتریان خود حمایت کرده و تضمین میکند که در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربران میتوانند کالای خود را بدون نگرانی در مدت ۷ روز به فروشگاه بازگردانند. این مسئله نشاندهنده تعهد دیجیکالا به رعایت حقوق مشتریان است و به هیچ عنوان مشتری در طول این فرایند با مشکل مواجه نمیشود. مگر اینکه یکی از شرایط بازگشت کالا را رعایت نکند.
مرجوع کردن محصول در دیجیکالا نه تنها یک امکان بلکه یک حق مسلم برای کاربران است و تمام تیم فروشگاه هم از این بابت آگاهی کامل دارند. با فراهم کردن فرایندی ساده و بدون پیچیدگی برای این منظور، دیجیکالا تلاش میکند تا مشتریان از حقوق خود به بهترین شکل استفاده کنند و در صورت نیاز، بدون دغدغه کالاهای خود را بازگردانند و تجربه خریدی مطمئن داشته باشند.
۹,۱۳۰,۰۰۰
تومان
۴۱,۷۴۹,۰۰۰
تومان
منبع: پامپا
سوالات متداول درباره مرجوعی کالا از دیجیکالا
اگر ساکن تهران باشیم، چطور باید کالا را مرجوع کنیم؟
اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری دیجی کالا با مرکز تماس هماهنگ کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی ۱۱۱۹-۱۳۱۸۵ ارسال کنید.
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس دیجی کالا و یا فروشندگان صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست شامل ۳۹ هزار تومان هزینه ی بازگشت میشوند.
کاربران دیجیپلاس هم باید هزینهی بازگشت کالا را پرداخت کنند؟
هزینه ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نمیشود.
آیا هزینه بازگشت کالاهای مشکلدار یا مغایرتدار با کالای اصلی هم بر عهدهی مشتری است؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینههای ارسال به عهده دیجیکالا است.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۷ روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجیکالا اطلاع داده شود.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات داخل متن درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است. از جمله پاره نبودن کالا، مخدودش نبودن کارتون، نوشته نبودن روی کارتون و… .
کالایی که از دیجی کالا خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟
دیجی کالا تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه کنید.
آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم؟
خیر، امکان مرجوع کردن کارت هدیه وجود ندارد.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا ۷ روز مشتریان عادی و تا ۳۰ روز مشتریان پلاس، انصراف خود را باید به دیجیکالا اطلاع دهند.
