نقش امتیازدهی و پاداش در افزایش خرید مجدد؛ چرا بعضی مشتریها برمیگردند و بعضیها نه؟
قطعاً اگر شما هم در دنیای کسبوکار حضور داشتهاید، این جمله برایتان آشنا خواهد بود که جذب مشتری جدید خیلی گران است؛ اما فقط تا هنگامی که شما با این موضوع مواجه نشوید، نخواهید توانست عمقش را درک کنید. اگر همه کارهای لازم یعنی تبلیغات، هزینهکردن و ورودی گرفتن را انجام دادهاید؛ اما از همان ده ورودی، تنها یک نفر خریده کرده است، این تازه شروع ماجرا برایتان خواهد بود؛ چرا که احتمال دارد همان یک نفر هم برای خریدی دوباره، به سراغتان نیاید.
در این شرایط بهترین راه، استفاده از سیستم امتیازدهی و پاداش است. زمانی که مشتری از شما خریدی انجام میدهد و دوباره برای خرید بعدی به سراغتان میآید یعنی به شما اعتماد کرده و برندتان را میشناسد. پس، باید قدردان این مشتری باشیم؛ چرا که احتمال خرید دوباره او از ما وجود دارد. به همین منظور در این مطلب، شما را به صورت کامل با سیستم امتیازدهی و پاداش آشنا میکنیم تا بتوانید با ایجاد مشتریان وفادار، بهترین درآمد را از آن خود کنید.
سیستم امتیازدهی و پاداش دقیقاً چیست؟
اگر بخواهیم سیستم امتیازدهی و پاداش را برایتان شرح دهیم، باید بیان کنیم که هر وقت مشتری کار خاصی را انجام دهد، شما باید به او امتیاز، تخفیف یا پاداشی را اعطا نمایید. این کار میتواند شامل: ثبتنام، خرید، ثبت نظر یا معرفی یک دوست باشد. این سیستم، دقیقاً برای ساختن یک رابطه پایدار طراحی شده است. هنگامی که مشتری احساس میکند برند شما، در قبال کوچکترین حرکت به او توجه دارد، مستحکمترین پایه وفاداری بین شما و مشتری شکل میگیرد. پس افزایش فروش با باشگاه مشتریان، راحتترین و کم هزینهترین راهکار برای هر کسبوکاری است.
پاداشها چطور احساس تعلق میسازند؟
همه افراد، عاشق گرفتن پاداش هستند. زمانی که مشتری میبیند برند به خاطر یک نظر ساده امتیازی به او میدهد، ناخودآگاه احساس خشنودی میکند؛ اما امان از موقعی که بداند این امتیازها، قابلیت تبدیلشدن به هدیه یا یک تخفیف ویژه را دارند. در این شرایط، انگیزه او چندین برابر میشود. از طرفی دیگر، وقتی مشتری خود را عضوی از یک باشگاه بداند، حس تعلق به آن برند، دلیلی مهم برای بازگشت و خرید مجدد او خواهد بود.
چرا مشتری وفادار سراغ رقبا نمیرود؟
پس از آنکه مشتری خود را عضو وفادار یک برند بداند، کمتر به سراغ رقبا خواهد رفت؛ زیرا با خرید از برند، قطعاً تخفیفی خاص روی آن کالا دریافت خواهد کرد. پس، این شرایط نشاندهنده ایجاد رابطهای محکم و پایدار بین مشتری و خریدار است که قطع کردن آن برای مشتریان سخت خواهد بود؛ چرا که آنها میدانند ماندن در این جامعه وفادار، واقعاً ارزشمند است. این نتیجه، دقیقاً همان حسی است که یک سیستم امتیازدهی موفق، میتواند آن را به خوبی به وجود آورد تا مشتری برند را از آن خود بداند.
امتیازدهی چطور خریدهای مکرر را افزایش میدهد؟
در اکثر مواقع، محصولات مشابه قیمتی نزدیک به یکدیگر دارند؛ اما تفاوت اصلی در تجربه مشتری اتفاق میافتد. اگر خریدار بین دو فروشگاه برای خرید تردید داشته باشد، قطعاً مکانی را انتخاب خواهد کرد که حس بهتری به او میدهد.
سیستم امتیازدهی، یک استراتژی قدرتمند است که برای بلندمدت در نظر گرفته شده تا با ایجاد حس تعلق، انگیزه و تعامل باعث خرید دوباره مشتری شود. در عصر حاضر که شدت رقابت در هر کسبوکار بالا است و برای جذب مشتری جدید باید کلی هزینه کرد، هوشمندانهترین راهکار نگهداشتن مشتریان فعلی است.
همانطور که میدانید، اعتمادسازی زمان میبرد؛ اما مشتری فعلی شما تنها نیاز به یک انگیزه کوچک برای بازگشت دارد. اگر این سیستم به درستی طراحی گردد، مشتریان قبلی برای خریدی دوباره به سراغتان میآیند و برند را به دوستان و آشنایانشان هم معرفی میکنند. با وجود این سیستم، شما بدون آنکه تبلیغ کنید یا به زور متوسل شوید، مشتری را باز میگردانید.
چرا تعامل، برند را زنده نگه میدارد؟
سیستمهای امتیازدهی، برای تعامل و فروش هستند. زمانی که مشتری به خاطر معرفی دوستان، ثبت نظرات، اشتراکگذاری محتوا در شبکههای اجتماعی یا عضویت در خبرنامه پاداشی را میگیرد، در حقیقت برند به او یادآوری میکند که حضورت مهم است نه پولت. بسیاری از افراد با مطالعه این نظرات، به برند اعتماد میکنند و جذب میشوند. از طرفی دیگر، برخی از نظرات باعث تقویت کسبوکار شده و آن را ارتقا میدهد. در اصل، همین تعاملها است که برند را زنده نگه میدارد.
راهنمای ساخت یک سیستم امتیازدهی موفق
برای آنکه بتوانید یک سیستم موفق امتیازدهی را بسازید، باید مسیر آن را ساده طراحی کنید تا مشتری به راحتی درک کند که چگونه امتیاز میگیرد یا چطور باید از آن استفاده کند. بدون شفافیت، قطعاً کارتان با شکست روبرو خواهد شد. یادتان باشد که پاداشهای در نظر گرفته شده، باید واقعی و هیجانانگیز باشند تا مشتری را به رسیدن تشویق کنند و حس بخشندگی برند را منتقل نمایند. در ادامه، شما را با ترفندهای هوشمندانه ایجاد یک سیستم امتیازدهی و پاداش آشنا میکنیم.
- پاداش برای ثبتنام: شما از لحظه ثبتنام، میتوانید شروع به دادن اولین امتیاز کنید؛ زیرا برخی از افراد، زمان و حوصله پروسه ساخت اکانت را ندارند و یا استرس میگیرند که بخواهند به صورت کامل، اطلاعاتشان را وارد کنند. زمانی که شما به او میگویید با ثبتنام میتواند ۲۰ امتیاز هدیه بگیرد، کل ماجرا تغییر میکند و این پروسه به طور کامل انجام میشود. این اقدام، افزایش نرخ ثبتنام و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری را به همراه خواهد داشت.
- امتیاز برای هر خرید: متداولترین مدل پاداشدادن این است که هر چه مشتری بیشتر خرید کند، امتیاز بالاتری دریافت خواهد کرد. به عنوان مثال، مشتری به ازای هر 200000 تومان خرید، 20 امتیاز میگیرد؛ اما نکته جالب برای زمانی است که این امتیازها، تبدیل به یک تخفیف خاص میشوند و به راحتی میتوانند مشتری را برای خریدی دوباره هیجانزده کنند.
- پاداش برای نوشتن نظر: برخی از مشتریان بعد از خرید باز نمیگردند؛ اما اگر آنها برای ثبت نمودن نظرشان، امتیازی خاص دریافت کنند، دلیلی محکم برای بازگشت خواهند داشت. این نظرات، برای مشتریان جدید و صاحبان کسبوکار بسیار مهم و تاثیرگذار است. در این حالت، شما هم از مشتری نظر گرفتهاید، هم امتیاز دادهاید، هم اعتماد را برای مشتریان جدید ایجاد کردهاید و هم باعث افزایش تعامل شدهاید.
- پاداش برای معرفی دوستان: هیچ تبلیغی، موثرتر از توصیه یک دوست نیست. وقتی مشتری به دوستانش برند شما را معرفی مینماید، اعتماد از قبل بین این دو فرد صورت گرفته است. به همین دلیل، این پیشنهاد به راحتی مورد استقبال قرار میگیرد. با ارائه امتیاز به معرفیکننده، خواهید توانست او را به سفیر برند خود تبدیل نمایید.
- امتیاز برای اشتراکگذاری در شبکههای اجتماعی: هنگامی که مشتری در پست اینستاگرام خود، محصول و خدمات شما را به اشتراک میگذارد یا آن را استوری میکند، در حقیقت به صورت رایگان، برای برند تبلیغ انجام میدهد. حال اگر شما به این اقدام امتیازی مخصوص بدهید، نه تنها او بلکه تمام مشتریان حاضر خواهند بود که برند را در شبکههای اجتماعی به اشتراک گذاشته و آن را معرفی کنند.
حال که متوجه شدهاید سیستمهای امتیازدهی و پاداش، بهترین مسیر برای افزایش وفاداری، خرید مجدد مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید هستند، وقت را تلف نکنید و با پیوستن به باشگاه مشتریان دوباره در کنار تهیه این نرمافزار، باعث ایجاد یک جامعه وفادار، افزایش فروش و جذب مشتریان جدید بدون پرداخت هزینههای سنگین به کسبوکار خود شوید.
